1. 現場が抱える「ほのぼの」への不満
介護現場では、日々の業務の中でシステムの様々な側面に課題を感じています。特に「記録の煩雑さ」と「情報連携の不足」が大きな負担となっています。
現場の不満点 カテゴリ別割合
入力・記録の煩雑さ
- 手書き記録からの二重入力が発生
- PC操作に不慣れな職員には入力が困難
- システムの動作が遅く、記録に時間がかかる
情報連携と共有の不足
- 他サービスとの連携が不十分で情報が分断
- 多職種間でのリアルタイムな情報共有が難しい
- 過去の記録の参照がしにくい
システム・サポート体制
- 夜勤時間帯のシステム更新で利用不可になる
- 24時間対応のサポート体制を求める声
- ペーパーレス化が進まない現状
2. 課題解決に向けた新規連携サービスの提案
現場の負担を軽減し、ケアの質を向上させるためには、テクノロジーを活用した新しい連携サービスが不可欠です。ここでは具体的な4つの提案を紹介します。
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音声入力・自動記録サービス
ケアをしながら声で記録。入力の手間を大幅に削減し、記録漏れを防ぎます。
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AI・センサー連携サービス
バイタルや睡眠状態を自動で記録・分析。利用者の異変を早期に察知します。
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多職種連携コミュニケーションツール
チャット形式で迅速な情報共有。医師や家族ともスムーズに連携できます。
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外部サービス連携強化ハブ
食事管理や薬局システムと自動連携。転記ミスを防ぎ、業務を効率化します。
課題とソリューションの相関図
入力・記録の煩雑さ
情報連携の不足
システム・サポート
➔
音声入力・自動記録
AI・センサー連携
多職種連携ツール
外部サービス連携ハブ
左の課題に対し、右のソリューションが複合的に作用し、業務全体の効率化とケアの質の向上を実現します。
3. 現場の真のニーズを引き出すアンケート構成
的確なサービス開発には、現場の具体的な課題を深く理解することが不可欠です。以下のステップでアンケートを構成することで、本質的なニーズを捉えることができます。
アンケート設計のフロー
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パート1：基本情報と利用状況の把握
回答者の職種や「ほのぼの」の主な利用目的を問い、利用実態の全体像を掴みます。
設問例：「あなたの職種をお聞かせください」「1日の記録入力に平均で何分かかりますか？」
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パート2：具体的な課題の深掘り
記録入力や情報連携における具体的な不便な点を、選択式と自由記述で詳細に聞き取ります。
設問例：「記録入力時に最も不便に感じる点は何ですか？（複数回答可）」「他システムとの連携で具体的に困っていることを教えてください。」
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パート3：未来のニーズと期待の探索
業務自動化や新規サービスへの期待値を問い、潜在的なニーズを探ります。
設問例：「もし記録が自動入力されるとしたら、どの業務を自動化したいですか？」「提案中の新サービスで最も興味があるものはどれですか？」
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パート4：自由記述
設問でカバーしきれない意見や要望を自由に記述してもらい、想定外のインサイトを得ます。
設問例：「その他、システムに関して改善してほしい点があればご自由にお書きください。」
