インターネットにつながらない。

60代 男性 Sさん

突然インターネットに接続できなくなったとのご連絡。 早速伺い状況を確認。

Windowsの設置やネットワーク状況を見ると正常。 メールソフトでのメール受信正常。 インターネットエクスプローラーからのアクセスが出来ない。 別のブラウザをインストールしてみようとすると、なんらかのロックによりインストール出来ない。  インターネットセキュリティーをオフにしようとするとオフに出来ない。 アンインストールしようとすると出来ない。 どうやらこのアプリケーションがクラッシュして、必要なアクセスまでをブロックしている様子。

アップデート履歴を見ると昨日に自動アップデートがあるので、回復コンソールを使って戻してみるとインターネットアクセス復帰。 しかしもう一度アップデートをすると接続不能。

こういった複雑で原因がクラッシュという不測の事態の場合、回復が完全に出来る場合が少ないので、個人的なデータを退避させてクリーンインストールをしました。

クリーンインストール後は動作も軽快で気持ちいいと仰って頂けました。

うかつにクリーンインストールをすると、元の大切なデータが無くなってしまう場合があるので、注意して必要なデータを退避させる事が大切です。 またハードディスクが安価になった事と、ハードディスク自体が消耗品であることを踏まえ既存ハードディスクをデータの入ったまま温存し、新たなハードディスクを購入しそこに新たにクリーンインストール事を当社ではお勧めしております。 こうする事によって元のデータが消えてなくなる事を防ぐことができます。


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